Обман клиентов, иск на 100 млн долларов и другие проблемы онлайн-ретейлера «Холодильник.ру»

Обман клиентов, иск на 100 млн долларов и другие проблемы онлайн-ретейлера «Холодильник.ру»

20 января 2022

Петр Погибин

Эти сайты объединяет не только тематика, но и администратор, которым является компания «OBShchESTVO S OGRANIChENNOJ OTVETSTVENNOSTYu «DVA BEREGA». Сайты регистрировались в разное время, производят впечатление разных магазинов, имеют разные платежные реквизиты, адреса и телефоны. Но вряд ли работа с одним администратором — простое совпадение.

Зачем успешному интернет-магазину «Холодильник.ру» такое количество сайтов? Казалось бы, у компании и так нет отбоя от потребителей, но на самом деле она давно переживает не лучший период. Столь непростое положение компании беспокоит и покупателей, и поставщиков, и кредиторов. В ночь на 31 декабря 2021 года основатель и владелец «Холодильник.ру» Валерий Ковалев ушел из жизни. Теперь к онлайн-ретейлеру приковано еще больше внимания, ведь непонятно, что с ним будет дальше.

Зачем успешному интернет-магазину «Холодильник.ру» такое количество сайтов? Казалось бы, у компании и так нет отбоя от потребителей, но на самом деле она давно переживает не лучший период. Столь непростое положение компании беспокоит и покупателей, и поставщиков, и кредиторов. В ночь на 31 декабря 2021 года основатель и владелец «Холодильник.ру» Валерий Ковалев ушел из жизни. Теперь к онлайн-ретейлеру приковано еще больше внимания, ведь непонятно, что с ним будет дальше.

«ЯНДЕКС» ЗАКРЫВАЕТ ГЛАЗА

«Холодильник.ру», по всей видимости, давно решил задействовать для спасения своего положения сеть интернет-сайтов. Так, другие сайты могли устанавливать высокие цены на свои товары. На их фоне «Холодильник.ру» выглядел наиболее привлекательно для покупателей. Кроме того, всей сайты были зарегистрированы в сервисах «Яндекса», поэтому они могли выходить в топ выдачи. Обычно клиенты просматривают небольшое количество верхних сайтов, а затем принимают решение о покупке, выбирая для себя наиболее выгодное предложение. При этом лишь немногие догадываются, что выбирать продавца им не приходится, поскольку все сайты принадлежат одной компании. Оказывается, такие «конкуренты» помогают многим интернет-магазинам. Примечательно, что «Яндекс» тоже понимает, что наличие таких «конкурентов» является введением потребителей в заблуждение. Компания уже неоднократно заявляла о необходимости бороться с такими магазинами, но «Холодильник.ру» никогда не оказывался в их числе. Этот интернет-магазин «Яндекс» никогда не банил.

По слухам, «Яндекс» может игнорировать действия компании из-за того, что она закупает много контекстной рекламы. Так, если ввести в поисковой строке «купить холодильник», в 9 из 10 случаев можно увидеть контекстную рекламу, связанную с «Холодильник.ру». Конечно же, это обходится компании в копеечку, но «Яндекс» этому только рад. И разве может компания конфликтовать с настолько активным клиентом? Впрочем, «Яндекс» закрывает глаза и на жалобы клиентов, которые оставляют негативные отзывы о работе «Холодильник.ру», а затем получают предложения удалить их за вознаграждения в виде бонусных баллов. Эту объяснить уже гораздо сложнее.

Смерть Валерия Ковалева наверняка отразится на положении компании. Правда, после этого события Совет директоров фирмы опубликовал письмо с сообщением о том, что компания работает в штатном режиме. Якобы «Холодильник.ру» продолжит развиваться в направлении, заданном Ковалевым. Но удастся ли компании действительно развиваться? Дело в том, что «Холодильник.ру» не первый год испытывает серьезные трудности. Так, по итогам 2020 года компания заняла 26 строчку в ежегодном отчете агентства Data Insight «Интернет-торговля в России». Еще 10 лет назад компания была одним из лидеров интернет-магазинов. Она даже входила в список Forbes, но эти времена прошли. Весной 2021 года компании UCF Invest Limited и UCF Partners Limited подали иск к акционеру «Холодильник.ру» ООО «Эдил-Импорт». Фирмы хотели взыскать с нее ущерб в размере 100 миллионов долларов. Тогда генеральный директор «Эдил-Импорт» Дмитрий Фомичев заявил, что реальных оснований для иска нет.

ПОКУПАТЕЛИ, ПОСТАВЩИКИ И КРЕДИТОРЫ МОЛЧАТЬ НЕ МОГУТ

Новости по теме: Дело Марины Раковой затронуло работу еще двух сотрудников Сбербанка

Складывается впечатление, что владельцы «Холодильник.ру» давно скрывают реальное положение компании. В той же истории с иском они вели себя странно. Фомичев сказал одно, а представители «Холодильник.ру» сначала подтвердили информацию об иске, но сказали, что сведений о нем мало. А затем в компании заявили, что об иске никто ничего не знает. При этом понятно одно: многомиллионные разбирательства компании не нужны, ведь вряд ли она сможет справиться с такой финансовой нагрузкой.

Клиенты, поставщики и кредиторы наверняка взволнованы происходящим. Гибель Валерия Ковалева оставит свой отпечаток на положении компании. Ранее он подтверждал, что онлайн-ретейлер работает «по схеме отрицательного рабочего капитала». Эта схема предполагает заимствования, но не у кредиторов, а у поставщиков. Таким образом, в случае чего поставщикам придется беспокоиться не только о возврате продукции, но и об оплате своих услуг. А клиенты могут остаться без гарантии на купленное оборудование. Примечательно, что на волнения клиентов, кредиторов и поставщиков «Холодильник.ру» пока не реагирует.